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五星电器“准时送货超时赔付”受好评_电器工程师

十一黄金周不仅考验商家的营销能力,同时,一场围绕着服务质量、服务提升的较量也在进行。长假告捷,五星电器全国卖场销售全线“飘红”,虽然配送量剧增,但五星依然保持着优秀的服务质量。黄金周五星举办了准时送货,超时赔付服务。据悉,长假以来,五星送货延时的赔付概率不到十万分之一,广受消费者的好评。五星将优化此项服务,日本有名的电器品牌,并长期推行下去。

“越到销售高峰期,越能体现一个商家的服务质量”。五星电器服务中心李总介绍,由于前期已预料到销售的火爆必然带来送货量的暴增,五星对售后配送人员、车辆,物流调度等各环节都进行了新增和优化。在物流调度上,首先对货物存放的仓库进行进出货要道的分流梳理,提高货物发送的效率,将发货时间压缩到了1.5小时以内。其次,家用电器,新增千名送货工与配送车辆。由于承诺准时送货,五星对配送车辆的装载货物件数也作了测算,规定每辆配送车载货不超过22件,有效缩短了送货时间,提高了服务质量。对于双开门冰箱,滚筒洗衣机等大宗货物,五星特安排2名送货工运送。同时,为了让售后部门第一时间共享到顾客的信息,快捷地为顾客送货、安装,五星在信息录入和处理上也做了优化,分工更明确,录入更精准,确保物流信息系统的顺畅。李总表示,五星电器时刻都在注意着服务的保证与到位,提升服务质量是五星赢得竞争的一个重要手段,五星会总结和优化黄金周的准时送货服务,并将此长期推行下去。王小唯